Les marchés publics de nettoyage représentent un potentiel de développement considérable pour votre entreprise 🎯. Établissements scolaires, bureaux administratifs, équipements sportifs… La commande publique recherche des prestataires capables d’assurer une propreté irréprochable. Pour remporter ces marchés, un document est essentiel : le mémoire technique.
Dans les marchés de nettoyage, la valeur technique représente souvent 50% de la note finale ⚖️. Votre mémoire technique est donc l’élément décisif si vous souhaitez remporter vos appels d’offres.
Dans ce guide complet 📋, vous découvrirez comment structurer votre mémoire technique pour mettre en valeur votre expertise. De la gestion du personnel aux protocoles d’intervention, en passant par le contrôle qualité, nous analyserons tous les points clés qui feront la différence. Mieux encore, vous pourrez télécharger un modèle de mémoire technique spécialement conçu pour le secteur du nettoyage 🎯. Prêt à transformer votre expertise en marchés publics ? Suivez le guide 👇
Marché de nettoyage et critères d’évaluation
Pour remporter un marché public de nettoyage, il est essentiel de comprendre comment les acheteurs évaluent votre offre. La note technique n’est pas attribuée au hasard : elle répond à des critères précis mentionnés dans le règlement de la consultation (RC). Cette partie va vous permettre de décrypter ces attentes pour maximiser vos chances de succès. Découvrez les points clés qui feront la différence dans votre mémoire technique 👇
Le ratio technique/prix : un équilibre à maîtriser
Dans les marchés publics de nettoyage, la valeur technique compte généralement pour 50% de la note finale. Les acheteurs publics ont compris qu’un prix bas ne garantit pas un service de qualité. En fait, une note technique élevée peut compenser un prix 💰 légèrement supérieur à la concurrence.
La notation technique se décompose généralement ainsi : les moyens humains (10%), l’organisation et la méthodologie (15%), le matériel et les produits (10%), le contrôle qualité (10%) et la politique RSE (5%). Cette répartition montre l’importance accordée à la gestion des équipes et à la rigueur organisationnelle.
Les attentes spécifiques des acheteurs publics
Dans le secteur du nettoyage, les attentes des acheteurs publics ont évolué. Même si les moyens humains (gestion des absences et des congés, taux d’encadrement…) et le prix sont toujours aussi importants, d’autres critères sont apparus ces dernières années :
- Politique qualité et contrôles des prestations à travers d’outils digitaux notamment,
- Politique RSE et sélection de fournitures labélisées (éco-label, éco-cert…),
- Sécurité des agents et préventions des troubles musculosquelettique…
Bien évidemment, les protocole d’intervention doivent être spécificités de chaque site (voir CCTP). Par exemple, le nettoyage d’une école ne s’organise pas comme celui d’un bureau administratif. Les horaires, la fréquence et les méthodes doivent être cohérents avec l’usage des locaux.
Les erreurs à éviter dans votre réponse 🚫
La première erreur serait de présenter un mémoire technique générique. Chaque établissement a ses particularités qu’il faut prendre en compte. Un document standardisé montre un manque d’analyse des besoins spécifiques du site.
Attention également à ne pas sous-estimer l’importance des plannings. Les acheteurs veulent comprendre précisément comment vous organisez les prestations, jour par jour, zone par zone. Un planning approximatif ou incomplet inquiétera immédiatement l’acheteur.
Enfin, ne négligez pas la partie contrôle qualité. Dans le nettoyage, la traçabilité des prestations est essentielle. Expliquez clairement vos outils de suivi, la fréquence des contrôles et votre processus de gestion des non-conformités.
Les spécificités des prestations de nettoyage
Pour répondre efficacement aux marchés publics de nettoyage, il est essentiel de comprendre les contraintes propres aux établissements publics. Ces spécificités impacteront directement votre organisation et doivent être clairement adressées dans votre mémoire technique de nettoyage. Découvrons ensemble comment adapter votre réponse selon les configurations 👇
Les contraintes horaires et d’accès
Les établissements publics présentent des contraintes d’intervention particulières. Les horaires de nettoyage doivent s’adapter aux usages : intervention tôt le matin pour les bureaux administratifs, pendant les vacances scolaires pour les écoles, ou en journée avec une organisation spécifique pour les zones sensibles. Votre mémoire technique doit démontrer votre capacité à gérer ces différentes temporalités.
La gestion des prestations ponctuelles
Au-delà du nettoyage quotidien 🧹, certaines prestations nécessitent une organisation spécifique. Le nettoyage des vitres constitue souvent un point déterminant de votre offre.
L’adaptation aux usages spécifiques
Chaque établissement 🏥 présente des particularités qui impactent les prestations de nettoyage. Par exemple, une salle de sport nécessite des produits et des techniques adaptés aux revêtements sportifs, tandis qu’une crèche exige des protocoles d’hygiène renforcés. Votre capacité à adapter vos prestations à ces différents environnements doit transparaître dans votre mémoire.
Souhaitez-vous que nous développions plus en détail l’une de ces parties, notamment sur la façon de présenter vos solutions dans le mémoire technique ? 👇
Construire une réponse technique convaincante
Pour gagner un marché public de nettoyage, votre mémoire technique doit démontrer votre capacité à répondre précisément aux attentes de l’acheteur (CCTP). Ces derniers recherchent des prestataires fiables, capables d’assurer une qualité constante. Découvrez comment structurer votre réponse pour répondre à ces attentes 👇
Les agents de nettoyage affectés aux prestations
L’encadrement de proximité est particulièrement apprécié par les acheteurs car il garantit un bon suivi des prestations. Votre mémoire technique doit valoriser les encadrants mis en place sur le marché : responsable d’exploitation, responsable de sites, inspecteur, chef d’équipe 🚹…
En outre, il sera important de présenter votre organisation hiérarchique, notamment via un organigramme. Il s’agira également de préciser les équivalents temps plein (ETP) affectés au marché, notamment par site. Précisez également le grade de chaque agent affecté (AS1, ATQ1, CE1…).
Enfin, n’oubliez surtout pas de parler de votre politique de remplacement et de gestion de l’absentéïsme. Détaillez votre système d’astreinte et votre capacité à maintenir la continuité de service, même en cas d’absence inopinée.
Le matériel de nettoyage
Dans cette partie, il sera important de bien dimensionner les moyens techniques que vous mettez en place sur le marché. Des moyens techniques sur dimensionnés ou sous dimensionnés peuvent vous valoir des points en moins sur votre mémoire technique.
Pour le nettoyage des sols 🧹, le matériel mécanisé doit correspondre aux différents revêtements : autolaveuses pour les grandes surfaces, monobrosses pour les décapages, aspirateurs eau et poussière pour l’entretien courant. Le matériel manuel, comme les chariots de ménage, doit être ergonomique et respecter le principe de pré-imprégnation. Chaque chariot sera équipé de ses supports de lavage (gazettes, bandeau de lavage), de ses seaux de couleurs différentes pour éviter les contaminations croisées, et de son matériel de dépoussiérage.
Pour la sécurité, présenter vos équipements de protection individuels (EPI), vos signalisations et les moyens mis en oeuvre pour les travailleurs isolés
les équipements de protection individuelle sont indispensables : gants adaptés aux produits, chaussures antidérapantes, et tenues professionnelles identifiées à votre entreprise. Le Dispositif du Travailleur Isolé (DTI) ou Protection du Travailleur Isolé (PTI) 🚨 constitue une réponse adaptée. Ce système se compose généralement d’un boîtier porté par l’agent qui intègre plusieurs fonctionnalités de sécurité.
Les fournitures et consommables
Les produits d’entretien doivent être sélectionnés avec soin. Privilégiez des solutions éco-labellisées 🌱 pour chaque usage :
- Un détergent neutre pour l’entretien quotidien
- Un détergent désinfectant pour les sanitaires
- Un produit vitres sans traces
- Un décapant pour les remises en état
Lorsqu’ils vous sont demandés, les consommables sanitaires (papier toilette, essuie-mains, savon) doivent être compatibles avec les distributeurs en place. Joignez systématiquement les fiches techniques et de sécurité de vos produits dans votre mémoire.
La gestion des stocks de ces fournitures doit être expliquée dans votre mémoire technique, en précisant vos procédures de réapprovisionnement et de stockage sur site.
L’organisation des prestations
On rentre ici dans une partie relativement complexe à rédiger puisqu’elle demande un gros travail, tant dans la réflexion à apporter aux besoins du client, que dans la manière dont on va tourner cette partie. Je vous conseille donc, pour faciliter votre rédaction, de rédiger cette partie dans un ordre chronologique.
Commencez par exemple à expliquer la manière dont vous allez préparer la prestation : Réunions de lancement 📆, récupération et analyse des éléments de reprise du personnel, visite des sites, commande du matériel, planification des tâches avant le démarrage des prestations (fiches techniques des produits), accès aux sites, réunion avec le personnel entrant, démonstration des prestations à réaliser, remise des clés, des bâtiments, etc.
Enchaîner ensuite sur l’exécution des prestations : Ici, il s’agira d’expliquer les méthodologies et les modes opératoires que vous mettez en oeuvre pour exécuter les prestations de nettoyage qui vous sont demandées (balayage humide, décapage des sols, désinfection des sanitaires, dépoussiérage humide du mobilier…).
Finaliser par les moyens de contrôles : Ne négligez surtout pas cette partie puisqu’elle devient de plus en plus importante pour les acheteurs. L’objectif est donc de répondre aux questions suivantes ✅ :
- Quand sont effectuer les contrôles ?
- Combien de contrôles sont effectués ?
- Qui les effectue ?
- Quels sont les modes opératoires mis en place dans ce cadre.
Dans cette partie, vous pouvez par exemple faire un focus sur le ou les agents qui s’occuperont du contrôle des prestations. Cela permettra de rassurer l’acheteur quant à la qualité du nettoyage effectué.
Les outils numériques au service du contrôle qualité
La digitalisation des prestations de nettoyage permet d’optimiser le suivi et d’assurer une traçabilité parfaite de vos interventions 📱. Voici les principaux outils digitaux à mettre en avant dans votre mémoire technique de nettoyage :
Applications de pointage et de suivi des prestations
Des solutions comme Progiclean permettent un suivi en temps réel. L’agent pointe son arrivée via l’application, accède à sa feuille de route quotidienne et valide chaque tâche effectuée. Le client peut ainsi suivre l’avancement des prestations et vérifier que le planning est respecté.
Ces applications intègrent souvent un système de géolocalisation qui permet de certifier la présence effective de l’agent sur site 📍. Par exemple, un QR code peut être scanné à l’entrée du bâtiment pour valider l’arrivée.
Gestion des réclamations
Une plateforme comme Facility Management System (FMS) centralise toutes les réclamations client ⚡. Chaque demande est horodatée, qualifiée par niveau d’urgence et suivie jusqu’à sa résolution. Le système génère automatiquement des alertes en cas de dépassement des délais d’intervention.
Reporting automatisé
Les données collectées permettent de générer automatiquement des tableaux de bord 📊. Ces reportings mensuels incluent :
- Les taux de présence des agents
- Les statistiques de contrôle qualité
- Le suivi des réclamations
- Les temps d’intervention par zone
N’oubliez surtout pas de détailler les logiciels que vous mettez à disposition de l’acheteur dans le cadre de vos prestations pour cela, user d’éléments de preuves comme des captures d’écran. Cela facilite la compréhension de votre outil ainsi que la valeur apportée par ce dernier.
La sécurité et l’environnement dans le nettoyage
La sécurité et l’environnement sont devenus des critères importants pour l’acheteur dans les marchés publics de nettoyage 🎯. Ils ont vite fait de représenter pour 10 à 15% de votre notation finale. Malheureusement, ils sont souvent négligés par les sociétés de nettoyage. Ne faites pas cette erreur !
La prévention des risques : une priorité absolue
La sécurité commence par une analyse approfondie des risques spécifiques au nettoyage ⚠️. Les risques de chute, particulièrement présents lors du nettoyage des sols mouillés, nécessitent la mise en place d’une signalétique adaptée et l’équipement des agents en chaussures antidérapantes.
La manipulation des produits chimiques représente un autre risque majeur 🧪. Chaque agent doit disposer d’équipements de protection adaptés. Les gants résistants aux produits et les lunettes de protection pour les manipulations à risque sont indispensables. Les fiches de données de sécurité doivent être non seulement accessibles mais aussi parfaitement comprises par tous vos collaborateurs 📑.
L’engagement environnemental : des actions concrètes
Le choix des produits éco-labellisés témoigne de votre engagement environnemental 🌱. La certification Ecolabel européen ou équivalent doit devenir la norme dans vos sélections. La concentration des produits nécessite une attention particulière : l’installation de centrales de dilution précises permet de maîtriser les dosages et de réduire l’impact environnemental de vos prestations.
Votre matériel doit également répondre à des critères environnementaux stricts ♻️. Privilégiez les machines économes en eau et en énergie, équipées de batteries dernière génération pour limiter la pollution. Les autolaveuses avec système de recyclage de l’eau démontrent votre souci d’économiser les ressources 💧.
Vous pouvez également mettre en avant certains modes opératoires permettant de réaliser des économies en eau. Pour exemple, la pré-imprégnation est la technique la plus efficace pour économiser l’eau. Elle consiste à humidifier à l’avance les franges et bandeaux de lavage avec une solution détergente dosée précisément. Cette méthode permet de réduire jusqu’à 70% la consommation d’eau par rapport à un lavage traditionnel au seau.
Mémoire technique de nettoyage clés en main
Créer ou refondre un mémoire technique en nettoyage demande énormément de travail. Notre modèle de mémoire technique vous permettra de gagner un temps précieux ! Découvrez comment 👇.
Un document spécialement conçu pour le secteur du nettoyage
Notre mémoire technique n’est pas un simple modèle générique 📋. Il a été élaboré avec des experts des marchés publics de nettoyage qui connaissent parfaitement les exigences du secteur. Chaque partie a été pensée pour mettre en valeur les points essentiels scrutés par les acheteurs :
- Des moyens humains et techniques aux marchés publics,
- Une organisation claire, structurée de manière chronologique,
- Un focus sur les outils de contrôles,
- Une démarche en terme de sécurité et d’environnement efficace.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Les entreprises qui utilisent notre mémoire technique obtiennent régulièrement des notes supérieures à 90/100 sur la partie technique 📊. Ce succès s’explique par la qualité et la précision du document. Il intègre les retours d’expérience de nombreux marchés publics et s’adapte continuellement aux nouvelles exigences des acheteurs.
FAQ : Vos questions sur le mémoire technique en nettoyage 🤔
Pourquoi la valeur technique est-elle si importante dans les marchés de nettoyage ?
Dans les marchés publics de nettoyage, la valeur technique représente généralement 50% de la note finale ⚖️. Les acheteurs accordent autant d’importance à la qualité de l’organisation qu’au prix car elle garantit la pérennité des prestations. Un mémoire technique bien construit peut donc vous permettre de remporter des marchés même avec une offre financière légèrement supérieure à la concurrence.
Quels sont les points techniques essentiels à développer ?
L’organisation des prestations et les moyens humains sont primordiaux 📋. Les acheteurs veulent comprendre précisément comment vous gérez vos équipes, vos plannings d’intervention et vos contrôles qualité. La qualification de vos agents (niveaux AS/ATQ), votre système d’encadrement et vos procédures de remplacement sont des éléments déterminants de votre note technique.
Comment présenter efficacement le contrôle qualité ?
Le contrôle qualité doit démontrer un suivi rigoureux à trois niveaux 🔍 : l’autocontrôle quotidien par les agents, les contrôles mensuels par l’encadrement, et les audits trimestriels avec le client. Présentez vos outils de suivi (grilles de contrôle, reporting) et vos délais d’intervention en cas de non-conformité.
Quelle place accorder aux aspects environnementaux ?
L’environnement est devenu un critère majeur d’évaluation 🌱. Votre mémoire doit détailler votre politique de produits éco-labellisés, votre gestion des déchets et vos équipements économes en eau et énergie. Ces engagements peuvent représenter jusqu’à 10% de la note technique.
Comment mettre en valeur l’innovation dans mon mémoire technique ?
L’innovation démontre votre capacité à faire évoluer vos prestations 💡. Présentez vos outils digitaux de suivi, vos équipements nouvelle génération (autolaveuses robotisées, capteurs) et vos protocoles innovants. Ces éléments différenciants peuvent faire la différence face à la concurrence.